Valtiontalouden tarkastusvirasto on arvioinut tunnuslukuja, jotka kuvaavat aluehallintovirastoihin tehtyjen kanteluiden käsittelyn tuottavuutta ja taloudellisuutta. Myös niiden käyttöä on tarkasteltu.
Mainos - sisältö jatkuu alla
Tunnusluvut ovat tarkastuksen mukaan melko luotettavia ja vertailukelpoisia. Niitä ei kuitenkaan juurikaan käytetä johtamisen välineenä.
Mainos - sisältö jatkuu alla
Virasto suosittaa, että tunnuslukujen hyödynnettävyyttä lisättäisiin aluehallintovirastojen tulosohjauksessa. Tuotetut tiedot voisivat olla käyttökelpoisia myös viraston keski- ja ylimmälle johdolle, jos raportointi nopeutuisi nykyisestä.
Lisäksi VTV:n mielestä kanteluiden sähköisen käsittelyn ratkaisut voitaisiin mahdollistaa osana aluehallintovirastojen palvelujen ja toiminnan digitalisointia.