EPSI Finland on tutkinut asiakkaiden tyytyväisyyttä teleoperaattoreiden palveluihin matkaviestinnässä, laajakaistassa ja maksutelevisiossa.
Parhaiten tutkimuksessa pärjäsivät yritysasiakaspuolella DNA ja sen tytäryhtiö TDC, kertoi DNA keskiviikkona. DNA Welholla puolestaan oli tyytyväisimmät kuluttaja-asiakkaat sekä kiinteän laajakaistan että maksu-tv-palvelujen sarjoissa.
EPSI Finlandin mukaan yritysasiakkaat kuitenkin odottavat operaattoreiden palveluista enemmän, kuin mitä heille tarjotaan. Yksityisasiakkaiden keskuudessa sen sijaan operaattorit onnistuvat jopa hiukan ylittämään asiakkaiden odotukset.
Yleisesti ottaen matkaviestintä saa korkeimmat arvosanat. Yksityisasiakkaat ovat kuitenkin tyytyväisempia kuin yritysasiakkaat. Huonoimmat arvosanat yritysasiakkailta saa liikkuva laajakaista.
Noin joka kymmenes asiakas suunnittelee vaihtavansa operaattoria, ja tämä pätee kaikkiin palveluihin.
Tutkimus perustui Nordstat Finalandin ja IRQ Researchin 19.8. – 22.10. tekemiin puhelinhaastatteluihin.