Pekka Rehn
Pekka Rehnin leipätyötä on asiakaslähtöisyyden edistäminen digitalisointia hyödyntäen. Hän on myös kuntapoliitikko ja toimii VRK:n asiakasjohtajana
Perinteinen tapa kehittää palveluja on tunnistaa kehityskohde, analysoida tarpeet, suunnitella toimintamalli ja toteuttaa.
Kirjoittajan mukaan pelon sijaan on ylläpidettävä luottamusta tarjoamalla haluttavia, luotettavia ja turvallisia digipalveluita.
Suomessa on perinteisesti rakennettu palveluja itsenäisesti.