Korjaamolle autonsa korjaukseen vienyt nainen kertoo olevansa pöyristynyt siitä, kuinka pahasti kuluttajariitalautakuntaan vietyjen asioiden ratkaiseminen kestää.
Vantaalaisen autokorjaamon asiakas kertoo Helsingin Sanomien mielipidekirjoituksessa tehneensä lautakunnalle ratkaisupyynnön tapauksessa, jossa autokorjaamon kerrotaan asentaneen auton lohkolämmitin ja sisälämmittimen pistoke asennusohjeiden vastaisesti. Korjaamo ei asiakkaan mukaan ollut myöntänyt virhettään eikä suostunut korvaamaan asennusta, jonka vuoksi nainen vei asian kuluttajariitalautakunnalle.
– Kuluttajariitalautakunta kuittasi ratkaisupyyntöni vastaanotetuksi ja ilmoitti samalla, että käsittelyaika on 30 kuukautta, nainen kertoo ja lisää, että käsittelyajan puitteissa ratkaisu tulee vasta vuonna 2023.
– Tuntuu aika kohtuuttoman pitkältä ajalta odottaa ratkaisua, jonka perusteella voisin saada korvausta.
Kuluttajariitalautakunnan vuonna 2018 sivuillaan julkaiseman ilmoituksen mukaan riita-asioiden käsittelyaika on viime vuosina vaihdellut kuudesta kuukaudesta neljääntoista kuukauteen asian laadusta riippuen. Päätösharkinnan kesto riippuu asian laajuudesta ja siitä, miten ja missä kokoonpanossa asia ratkaistaan kuluttajariitalautakunnassa.
Korjaamossa asioinut nainen pitää huolestuttavana odotusajan pituutta, sillä yritystoiminnan jatkuvuudesta ei voi hänen mukaansa tietää niin monen vuoden päähän. Ratkaisu ei myöskään tarkoita, että asennuksessa tehty virhe korvattaisiin asiakkaalle.
– Pahimmassa tapauksessa joudun viemään asian vielä oikeuteen, jolloin asian saaminen päätökseen venyy vieläkin pidemmälle, nainen kirjoittaa.
– Eikö tälle kuluttajan näkökulmasta toivottomalta tuntuvalle prosessille ole mitään muuta keinoa? Miten asia saataisiin nopeammin päätökseen?