Taksin tilaamisesta on tullut aiempaa epäluotettavampaa, Hämeen Sanomat kertoo.
Viime vuoden heinäkuussa voimaan tullut uusi liikennepalvelulaki on johtanut siihen, että taksia ei tilatuksi vahvistetusta kyydistä huolimatta saa. Tämä johtuu siitä, että välitysyhtiöt eivät voi enää vastaa taksin saatavuudesta.
Hämeessä aluetaksipalvelua käyttänyt asiakas kertoo tilanneensa taksin heinäkuussa saman vuorokauden aikana mökilleen yhteensä viisi kertaa, mutta yksikään auto ei ilmaantunut paikalle. Jokaisesta tilauksesta oli kuitenkin tullut kuittaustekstiviesti ja seurantalinkki, joka loi vaikutelman, että kyyti olisi tulossa.
– Ymmärrän hyvin asiakkaan tyytymättömyyden. Eihän se ole mitään asiakaspalvelua, ettei autoa saa, Kanta-Hämeen aluetaksin toimitusjohtaja Juha Sirviö sanoo HäSalle.
– Vastuu loppuu siihen, kun olemme välittäneet tilauksen eteenpäin.
Taksi Häme kuuluu Taksi Helsingin välitysjärjestelmään. Sirviö muistuttaa, että puhelimeen tullut SMS-kuittaustekstiviesti ei vielä tarkoita, että kuski olisi kuitannut kyydin.
– Järjestelmän iso muutos vastuiden ja toiminnan rajoitusten suhteen on asiakkaille vielä uusi asia. Tiedotusta on edelleen parannettava, Sirviö sanoo.