Hallitusohjelman linjauksen mukaan kuntatasolle pitää luoda yhteispalvelupisteiden verkko, jossa keskeiset valtion ja kuntien palvelut ovat saatavilla vähintään etäpalvelun avulla.
– Julkishallinnon on turvattava henkilökohtaiset palvelut mahdollisimman lähellä kansalaista olevissa etäpalvelua tarjoavissa palvelupisteissä, Henna Virkkunen toteaa valtiovarainministeriön tiedotteessa.
Etäpalveluilla pyritään turvaamaan palvelujen saavutettavuus ja laatu myös harvaanasutuilla alueilla. Virkkusen mielestä tieto- ja viestintätekniikkaa pitää hyödyntää julkisten palvelujen saatavuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.
– Etäpalvelu on otettava nopeasti käyttöön, ja sen avulla on turvattava palvelujen saavutettavuus ja avattava uudet mahdollisuudet asiakkaan kanssa tehtävän työn tehokkaaseen organisointiin, painottaa Virkkunen.
Etäpalvelun käyttö laajenee 21 kuntaan
Etäpalvelua pilotoitiin Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Suomen maakuntien 21 yhteispalvelupisteessä runsaan vuoden ajan. Kokeilu päättyi elokuussa. Etäpalveluja ovat tarjonneet muun muassa TE-toimistot, maistraatit, Kela ja Verohallinto. Ensi vuoden alussa etäpalvelun käyttö laajenee 21 kuntaan.
Saadun asiakaspalautteen mukaan asiointitapahtumat videoneuvottelun välityksellä ovat olleet onnistuneita. Valtiovarainministeriön mukaan lähes kaikki etäpalvelua käyttäneet asiakkaat katsoivat palvelun vastanneen tarvettaan.
Etäpalvelujen kehittäminen ei Virkkusen mukaan kuitenkaan ole lopussa vaan vasta alussa. Hän uskoo, että etäpalvelun laaja käyttöönotto ja kasvava palveluvalikoima synnyttävät uusia vaatimuksia etäpalveluun liittyville järjestelmille sekä niitä toteuttaville ja kehittäville ihmisille.
– Etäpalvelun tarjoamat mahdollisuudet toiminnan uudelleenorganisointiin, toimintatapojen muuttamiseen ja palvelujen taloudelliseen järjestämiseen on käytettävä täysimääräisesti hyväksi, Virkkunen esittää.
Hän puhui keskiviikkona etäpalvelupilottien päätösseminaarissa.