Kela kertoo lähettäneensä 26. elokuuta ja 27. elokuuta 2020 välisenä aikana kirjeitä, joiden sisältö saattaa olla osittain luettavissa kirjeen osoiteikkunan kautta.
Kelan mukaan ongelma johtuu kirjeiden uudesta paperilaadusta. Kela ei tiedotteensa mukaan enää käytä kirjeiden tulostamiseen ongelman aiheuttanutta paperilaatua, mutta kirjeitä ehdittiin tulostaa ja lähettää noin 80 000 kappaletta ennen ongelman huomaamista.
Lähetetyt kirjeet sisälsivät Kelan päätöksiä ja muita asiakirjoja. Kela kertoo tehneensä tapauksesta ilmoituksen tietosuojavaltuutetulle.
– Vaikka ongelma havaittiin nopeasti, kirjeitä ehti jo valitettavasti lähteä asiakkaille. Paperilaatu on nyt vaihdettu. Olemme pahoillamme virheestämme, Kelan IT-johtaja Jukka Melanen sanoo tiedotteessa.
Kelan mukaan sen toimipisteissä tulostetaan noin 60 000 kirjettä päivässä.