Suomalaiset yritykset eivät Ilmarisen työhyvinvointijohtaja Kati Huoposen mielestä siirrä toimintojaan ulkomaille ainoastaan halvemman työvoiman saannin toivossa.
– Yksi merkittävimmistä syistä on se, että ulkomailta löytyy parempaa osaamista ja ketterämpää kehittämisen kulttuuria, hän arvioi Ilmarisen blogissa.
Huoposen mukaan yritykset, jotka eivät kehitä kokonaisvaltaisesti palveluitaan vaan tarjoavat vain fyysisiä tuotteita tai ydinpalveluja, katoavat pitkällä aikavälillä markkinoilta. Kilpailutilanteen muuttuminen tuo markkinoinnille aivan uusia haasteita.
– Jos tätä ei suomalaisissa yrityksissä ymmärretä, laittakaa suosiolla kypärät päähän ja valmistautukaa syöksykierteeseen, Huoponen toteaa.
Asiakas ei hänen mukaansa ole enää passiivinen, ydintuotteen valmistumista odotteleva kohde.
– Se, että me vetäydymme pitkiksi ajoiksi kammioihimme kehittämään jotain meidän mielestämme erinomaista ja jopa asiakasta kuulematta, ei yksikertaisesti toimi.
Huoponen myös huomauttaa, ettei menestyminen ole mahdollista, jos yrityksellä ei ole osaavia, motivoituneita ja hyvään palveluun sitoutuneita ihmisiä.
– Kun henkilöstö kokee yrityksen johtamisen, työn sujuvuuden ja toimintakulttuurin hyväksi, tehollisen työajan määrä kasvaa ja samalla yrityksen tulos paranee. Tällaisessa yrityksessä on luonnollista ottaa henkilöstö mukaan innovoimaan kilpailuetua lisääviä palveluita ja kääntää ketterästi asiakkailta kuultavat terveiset lisää arvoa tuottaviksi palveluiksi, Huoponen kertoo.