VR valmistautuu joukkoliikenteen avautuvaan ja kiristyvään kilpailuun uudistamalla organisaatiotaan ja asiakaspalveluaan. Aseman lipunmyynti suljetaan yhdellätoista paikkakunnalla.
VR vähentää näin 123 henkilötyövuotta.
Raimo Piiraisen mukaan on ihmisiä, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua lippujen saamiseksi tai ainakin opastusta.
VR:n ilmoitus asemien lipunmyynnin sulkemisesta on hänen mielestään ikävä uutinen näille ihmisille.
”On surullista seurata, miten VR omilla toimillaan on heikentämässä tärkeän asiakasryhmänsä palvelua. VR:n yrityskulttuuri on muuttumassa ikävällä tavalla palvelukeskeisyydestä ainoastaan liikevoittoa tavoittelevaksi yhtiöksi”, Piirainen toteaa.
Piirainen kritisoi myös VR:n nykyjohtoa.
”Henkilökunta on ollut VR:n voimavara, mikä on mahdollistanut monien vuosikymmenten aikana VR:n kehittämisen. Vielä siihen aikaan kun pääjohtajat tulivat VR:n sisältä, henkilökuntaa arvostettiin eikä irtisanottu. VR:n nykyinen johto on unohtanut henkilökunnan arvostamisen kulttuurin”, Piirainen moittii.