LUT:n (Lappeenranta University of Technology, LUT) tuotantotalouden alan tutkimuksessa tarkasteltiin 20 yritystä, jotka Talouselämä-lehti oli rankannut Suomen sadan parhaimman yrityksen joukkoon.
– Yrityshaastatteluissa nousi esille yrityksiä, jotka panostavat asiakasyhteistyöhön ja joilla on hyviä käytäntöjä asiakkaiden ottamisessa mukaan tuote- tai palvelukehitykseen, mutta kaikki tutkitut yritykset voisivat hyödyntää asiakasnäkökulmaa tehokkaammin, kertoo tutkija Minna Oinonen
Oinosen mukaan useilla yrityksillä on asenne, ettei asiakkailta kannata kysellä mitään, koska asiakkaat eivät kuitenkaan tiedä, mitä ne tarvitsevat.
Tuotekehitystä tekevien ihmisten olisi hänen mielestään kuitenkin syytä mennä asiakkaiden luo ja pyrkiä havainnoimaan sekä ymmärtämään heidän maailmaa.
– Näin tuotekehittäjä pystyy kuuntelemalla ja katselemalla päättelemään, millaisia tuotteita ja palveluita asiakkaat tarvitsevat, Oinonen selittää.
Jotkut suomalaisyritykset ovat toki onnistuneet yhdessä asiakkaiden kanssa kehittämään tuotteita tai palveluja. Esimerkiksi Posti on kehittänyt käyttöliittymän uuteen pakettiautomaattiinsa yhteistyössä asiakkaiden ja verkkokauppojen kanssa.