Pohjola Vakuutuksen korvauspalvelujen johtaja Sari Styrman sanoo Iltalehdelle yhtiön ottavan siihen kohdistuneen huomautuksen vakavasti.
Helsingin Sanomat kertoi viime viikolla, että Pohjola Vakuutuksella on ollut toistuvia viiveitä lakisääteisten liikenne- ja tapaturmavakuutusten käsittelyssä. Käsittelyajat ovat venyneet jopa vuoden lain salliman kuukauden käsittelyaikaa pidemmäksi.
Yhtiön mukaan viiveet johtuvat vuonna 2017 voimaan astuneesta lainmuutoksesta. Yhtiö ei ollut varautunut ennalta tarpeeksi hyvin siihen, että käsittelyajat lyhenevät 90 vuorokaudesta 30 vuorokauteen.
– Se oli koko alalle todella iso muutos. Emme täysin onnistuneet lainmuutokseen varautumisessa, Styrman sanoo IL.lle.
– Olemme markkinaosuudeltamme Suomen suurin vakuutusyhtiö, ja meillä on tapauksia jonkin verran enemmän kuin muilla. Lainmuutos oli koko alalla iso muutos, ja haasteita on käsittääkseni ollut muillakin, hän jatkaa.
Styrmanin mukaan huomautus otetaan OP-ryhmään kuuluvassa Pohjola Vakuutuksessa ”erittäin vakavasti”.
– Olemme tehneet aidosti suunnitelmallista kehitystyötä, että olemme päässeet tähän tulokseen.