”Lähetin kuoreltaan virheettömän puhelimen huoltoon Postin kautta. Viisi päivää myöhemmin huoltofirma soitti. Puhelin oli päätynyt väärälle linjastolle ja juuttunut linjaston väliin. Puhelin ei ole enää puhelin, eikä siitä kalua enää tule”, Jaana Konttinen kertoo Ylelle.
Puhelin oli käytännössä lähes poikki huoltoliikkeeseen saapuessaan. Konttisen mukaan Postin virkailija kertoi hänelle, ettei puhelimen kuuluisi olla lainkaan sillä linjastolla, ja lupasi myös antaa asiasta lausunnon.
Ylen mukaan Posti on tunnustanut rikkoneensa puhelimen. Korvaussumma on silti vain 40 euroa.
”Valitustenkin jälkeen, korvaus jäi tuohon naurettavaan summaan”, Konttinen sanoo.
Konttisen mukaan puhelin oli pakattu huoltoliikkeiden ohjeiden mukaisesti, niin ettei pienten kolahdusten tai tipahtamisten pitäisi vaikuttaa puhelimen kuntoon.
”Puhelimessa oli kuplamuovi ympärillä. Lisäksi se oli pakattu pieneen pahvilaatikkoon. Siinä oli myös teipit ympäri. Leimaa särkyvästä siinä ei kuitenkaan ollut”, Konttinen selvittää.
Postin korvauskäytäntöjen mukaan puhelimen katkeaminen ei ole kuitenkaan Postin vastuulla.
”Ilmeisesti tässä tapauksessa pakkaus on ollut riittävä. Oikeakaan pakkaus ei välttämättä ehkäise rikkoontumista. Jos pakkaaminen on ollut puutteellista, tai lähetys olisi sisältönsä vuoksi pitänyt lähettää erilliskäsiteltävänä, Posti ei lähtökohtaisesti vastaa rikkoontumisesta”, Postin lakimies Ilona Rintanen sanoo.
Rintanen muistuttaa, että kuljettajan vastuu on kaikissa tavarankuljetuksissa rajoitettua.
”Korvaussumman perusteella arvelen, että kyseinen lähetys on ollut tiekuljetussopimuslain alainen. Se koskee maantiekuljetuksia ja enimmäiskorvaus rikkoontumisesta kotimaan kuljetuksessa on 20 euroa kilolta”, Rintanen toteaa.